Představujeme

Budoucnost asistence je také v digitalizaci

3.8.2022

Svět technologií jde stále dopředu a Europ Assistance drží krok. Všichni víme, jak zdlouhavé a otravné může být čekání na lince, než se konečně ozve někdo kompetentní a požadavek vyřeší. Ačkoliv naše asistenční služba disponuje spoustou vyškolených operátorů, připravených pomoci, i oni potřebují uvolnit ruce, aby se mohli zabývat náročnějšími požadavky našich zákazníků. Proto disponujeme sadou užitečných digitálních nástrojů, které mohou zákazníkům zajistit potřebnou službu bez zdlouhavého čekání na lince.

Přečtěte si více

Zaměstnanecký benefit Europ Assistance: Den volna na dobrovolnictví aneb Jak ho strávili kolegové z oddělení Network

8.6.2022

My v Europ Assistance rádi pomáháme i za hranicemi naší kanceláře. A proto našim zaměstnancům poskytujeme skvělý dobročinný benefit: den volna na dobrovolnictví. O tom, komu budou pomáhat, si rozhodují zcela sami a je jen na nich, zda tento benefit pojmou týmově (jako třeba naše oddělení Network) nebo individuálně. Důležitý je dobročinný přesah celé akce a chuť a nadšení pomáhat potřebným. Venčení psů z útulku, fyzická pomoc handicapovaným nebo seniorům či výpomoc při charitativních akcích? Jakákoliv forma pomoci je vítaná.

Přečtěte si více

MotoCare – specializovaný asistenční program šitý na míru motorkářům

9.5.2022

Porucha motorky, defekt pneumatiky či nedostatek paliva – to potkalo snad každého motorkáře, který se se svou mašinou vydává na cesty. Tyto nečekané situace dokáží jinak pohodovou cestu hodně znepříjemnit. Často jsou s těmito událostmi spojené i finanční výdaje, např. opravy na místě, odtah či zajištění náhradního vozidla. Přesně pro tyto situace je tu asistenční program MotoCare.

Přečtěte si více

Digitální domácí asistence aneb Jak funguje naše revoluční řešení

10.3.2022

Je všeobecně známo, že u nás v Europ Assistance jsme digitální nadšenci. Rádi přicházíme s novým inovativním řešením, které usnadňuje život klientům, partnerům, ale také našim profesionálním koordinátorům, kteří tak získávají prostor pro řešení komplexnějších asistenčních případů. Jsme hrdí na to, že jsme úspěšně zavedli další novinku do našeho portfolia – Digitální domácí asistenci.

Přečtěte si více

Europ Assistance podporuje Movember

26.11.2021

V Europ Assistance nám zdraví mužů rozhodně lhostejné není. Proto podporujeme charitativní organizaci Movember, která pomáhá mužům žít šťastněji, zdravěji a déle. Na důkaz toho, že jsme v tom společně, jsme si nechali "narůst" knírky. Koukněte, jak nám to sluší!

Přečtěte si více

Nový seriál ze zákulisí našeho Talentového programu: Rozhovor s Petrou Budkovou

21.10.2021

Krátkým rozhovorem s účastnicí talentového programu Europ Assistance Petrou Budkovou startujeme náš nový seriál. Sérii článků o našich talentech a jejich projektech, které si sami vybrali. Jaké projekty si zvolili a jaký to mělo vliv na jejich každodenní práci? Své vnímání vám dnes odhalí naše Senior Customer Experience Specialistka Petra.

Přečtěte si více

Talentový program v Europ Assistance: Rozvoj ani covid nezastaví

1.9.2021

Cesta je cíl. Právě tato myšlenka se stala stěžejním mottem našeho talentového programu, který dal prostor ukázat svůj potenciál zaměstnancům Europ Assistance. O tom, jak jsme se s přípravou a realizací talentového programu poprali v době covidové, prozradí více náš nový článek.

Přečtěte si více

Kyber asistence – unikátní služby v moderní době

23.2.2021

Když do internetového vyhledávače zadáte slovo kyber, třetím nejvyhledávanějším výrazem, který Vám systém našeptá, je kybernetická bezpečnost. Je to téma žhavé a rozhodně rezonující. I proto jsme si ho v Europ Assistance vybrali jako směr pro další typ asistenčních služeb.

Přečtěte si více

Povídat si s virutálním operátorem a zároveň u toho objednat odtah? V Europ Assistance žádný problém

30.1.2021

Digitalizace. Kouzelné slovo, které je teď cool a trendy. Hodně se o něm mluví, ještě více píše, nicméně tím to v mnoha případech končí. Nikoli u nás v Europ Assistance. Kdo by totiž dříve nevěřil, že už v roce 2020 bude 55 % našich klientů, kteří volají kvůli nehodě nebo poruše auta, hovořit s virtuálním operátorem, mýlil by se. Přesně takový je aktuálně podíl klientů, které obsluhuje naše virtuální agentka Eva. Jsme na to pyšní. Nejen proto že jsme tento typ služby zavedli mezi asistenčními službami na našem trhu jako první.

Přečtěte si více

Rok 2020 v číslech Europ Assistance

15.1.2021

Ani přes velká omezení způsobená pandemií koronaviru jsme rozhodně nepolevili na kvalitě našich služeb. Právě naopak. V  loňském roce jsme odbavili téměř 700 tisíc hovorů a denně vyřešili takřka 400 asistenčních případů. Nejčastěji pomoc potřebovali řidiči, v přepočtu jsme koordinovali 164 odtahů denně. Mnohokrát jsme také zajišťovali opravu porouchaných spotřebičů jako je pračka nebo myčka. Jednalo se bezmála o 8 tisíc požadavků. I přesto, že případů cestovní asistence v minulém roce značně ubylo, podařilo se nám například zorganizovat náročnou asistenční pomoc v Ománu, která se týkala klienta s krevní sraženinou v mozku.

Přečtěte si více