Stížnosti a reklamace
A) VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V POJIŠŤOVNICTVÍ ZA POJIŠŤOVNU EUROP ASSISTANCE S.A.
V případě pojistných produktů pojišťovny EUROP ASSISTANCE S.A., se sídlem 1, promenade de la Bonnette – 922 30 Gennevilliers, Francie, registrována v Nanterrském registru firem pod ref. číslem 451 366 405, sjednaných na území České a Slovenské republiky, je osobou oprávněnou k vyřizování stížností společnost Europ Assistance s.r.o., IČ: 25287851, se sídlem Na Pankráci 1724/129, 140 00, Praha 4 – Nusle, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddílu C, vložka 87094.
Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým došlo ke sjednání Vašeho pojištění, s výsledkem šetření škodní události nebo v jiných případech nespokojenosti s pojistným produktem, doručte nám svou stížnost některou z následujících cest:
- písemně na adresu Europ Assistance, s.r.o., Na Pankráci 1724/129, 140 00, Praha 4
- e-mailem na adresu podnety@europ-assistance.cz
- osobně v sídle společnosti Europ Assistance, s.r.o., Na Pankráci 1724/129, 140 00, Praha 4, a to každý pracovní den mezi 9.00 – 16.00 hod, ideálně po předchozí domluvě na telefonním čísle +420 221 586 658
Při podání stížnosti nezapomeňte prosím uvést:
- číslo smlouvy nebo škodní události, které se vaše stížnost týká
- své kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresa)
Vaši stížnost vyřešíme do 30 kalendářních dní. V případech, kdy nebudeme tuto lhůtu schopni dodržet, budeme vás kontaktovat.
Nebudete-li spokojeni se způsobem, jakým došlo k vyřízení Vaší stížnosti, můžete se pro mimosoudní řešení sporu mezi vámi a pojistitelem obrátit na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1.
B) REKLAMAČNÍ ŘÁD
Reklamační řád se vztahuje na služby, u kterých jsou uplatňována práva z vadného plnění (dále jen „Reklamace“).
Předmětem reklamace může být rozsah, cena a kvalita všech služeb, které společnost Europ Assistance s.r.o., IČ: 25287851, se sídlem Na Pankráci 1724/129, 140 00, Praha 4 – Nusle (dále jen jako „Společnost“), poskytuje jako konečný dodavatel, a to v případě, že:
- služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu či kvalitě,
- služba nebyla poskytnuta v kvalitě odpovídající příslušným předpisům,
- za poskytnutou službu nebyla účtována cena odpovídající cenovým ujednáním.
Reklamaci je možné uplatnit:
- písemně na adresu Europ Assistance, s.r.o., Na Pankráci 1724/129, 140 00, Praha 4
- e-mailem na adresu podnety@europ-assistance.cz
- faxem na číslo +420 221 586 102
- telefonicky na čísle +420 221 586 658 • osobně v sídle Europ Assistance, s.r.o., Na Pankráci 1724/129, 140 00, Praha 4, a to každý pracovní den mezi 9.00 – 16.00 hod, ideálně po předchozí domluvě na telefonním čísle +420 221 586 658
Reklamaci je třeba vždy doložit dokladem, který jednoznačně identifikuje reklamovanou službu (např. výpis z účtu, účtenka k příslušné transakci, doklad o hotovostní operaci apod.) a dokládajícím oprávněnost reklamace.
V případě, že se reklamace vztahuje na kvalitu poskytovaných služeb, jejich rozsah či např. nedodržení smluvených podmínek, je reklamaci třeba doložit přesným popisem reklamace vč. případných časových údajů a uvedení dalších nesrovnalostí. V případě, že se jedná o reklamaci transakce kreditní kartou, je potřeba reklamaci doplnit o informace o provedené transakci, jako je datum a přibližný čas provedené transakce a datum zaúčtování. Samotný výpis není podmínkou.
Společnost je oprávněna požadovat předložení dalších dokladů a poskytnutí dalších informací podstatných k vyřízení reklamace.
V případě, že podaná Reklamace neobsahuje všechny potřebné informace, vyzve Společnost reklamujícího k doplnění či upřesnění podání v přiměřené lhůtě, spolu s upozorněním, že pokud tak reklamující neučiní, bude Reklamace zamítnuta jako neoprávněná.
Společnost doporučuje reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu. Pozdější podání reklamace stěžuje možnosti rychlého a snadného prošetření.
Společnost reklamujícímu písemně potvrdí přijetí reklamace.
Reklamace bude Poskytovatelem vyřízena bez zbytečného prodlení, nejdéle do 30 dnů od obdržení reklamace.
Oznámení o vyřízení reklamace bude reklamujícímu doručena písemně, a to komunikačním kanálem, jímž byla Reklamace doručena, pokud si reklamující nezvolí jinou možnost.
Náklady na vyřízení Reklamace nese Poskytovatel. Právo Poskytovatele na náhradu škody v případě neoprávněné Reklamace tím není dotčeno.
Nebudete-li spokojeni se způsobem, jakým došlo k vyřízení Vaší reklamace, můžete se pro mimosoudní řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci. Více informací naleznete na www.coi.cz.