Úpadek cestovní kanceláře

Europ Assistance poskytuje komplexní řešení pro případ úpadku cestovní kanceláře – jak pro obchodní partnery (B2B), tak pro koncové zákazníky (B2C). Níže naleznete veškeré informace podle toho, kdo jste.

Pro pojišťovny a partnery

Europ Assistance zajišťuje asistenci v případě úpadku cestovní kanceláře pro následující partnery. V případě úpadku CK pojištěné u níže uvedených pojišťoven postupujte dle jejich pokynů:

Generali Česká pojišťovna – Úpadek cestovní kanceláře

Colonnade Insurance S.A. – Pojištění proti úpadku CK

UNIQA – Pojištění cestovních kanceláří

Pro zákazníky cestovních kanceláří

Cestovní kancelář Alexandria a.s.

Cestovní kancelář Alexandria a.s. je pojištěna proti úpadku u Europ Assistance SA na základě pojistné smlouvy č. CKAX-12026, platné od 1. 1. 2026 do 31. 12. 2026.

Stáhnout certifikát pojistného krytí (CKAX-12026)

Jak poznáte, že máte nárok na pojistné plnění?

Nárok na pojistné plnění můžete mít zejména v situacích, kdy cestovní kancelář v důsledku svého úpadku:

nezajistí dopravu ze zahraničí zpět do České republiky, ačkoliv měla být součástí zájezdu,

nevrátí zaplacenou zálohu nebo celkovou cenu zájezdu, včetně částky uhrazené za poukaz na zájezd, pokud se zájezd neuskuteční,

nevrátí rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu, pokud byl zájezd realizován jen zčásti,

nevrátí platby za službu zahrnutou ve spojených cestovních službách, pokud tato služba nebyla poskytnuta.

Co budete potřebovat?

podepsaný škodní protokol

kopii smlouvy s cestovní kanceláří, včetně podpisů obou stran

kopie dokladů o úhradě zálohy nebo plné ceny zájezdu, stejně jako doklady o zaplacení služby, která je součástí spojených cestovních služeb (originály si ponechte pro případné ověření nároku na plnění)

případně kopie dokladů o dodatečných výdajích souvisejících s pojistnou událostí (originály si ponechte pro případné ověření nároku na plnění)

Odešlete dokumenty společnosti Europ Assistance s.r.o. buď e-mailem, nebo klasickou poštou:

e-mailem na adresu likvidace@eacz.com

klasickou poštou na adresu:

Europ Assistance s.r.o.
Na Pankráci 1724/129,
Nusle, 140 00 Praha 4

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás telefonicky na čísle +420 221 586 862.

*Upozornění: Písemné oznámení škodní události spolu se všemi potřebnými podklady je nutné doručit nejpozději do 3 měsíců od vzniku pojistné události.