Europ Assistance je tu s vámi už 20 let

2001

Europ Assistance s.r.o.

V Praze otevíráme asistenční centrálu pro český a slovenský trh. Zahajujeme provoz autoasistence a zdravotních asistenčních služeb.

 

2002

Počty vyřešených případů rostou

2003

Mezinárodní přesah

Rozšiřujeme naše služby o mezinárodní call centrum. Navíc klientům leteckých společností poskytujeme nové služby (např. pomoc při ztrátě zavazadla).

 

2005

Služby Europ Assistance

Naše portfolio služeb dělíme do těchto hlavních linií: AUTOMOTIVE, ZDRAVÍ, CESTOVÁNÍ, DOMÁCNOST a RODINA. 

Stáváme se významným hráčem v oblasti asistenčních služeb pro automobilové výrobce, poskytovatele operativního leasingu a pojišťovny.

 

2010

Rozšiřujeme naše působení

Zahajujeme distribuci pojištění pro retailové a firemní klienty bank.

 

2011

10. narozeniny Europ Assistance

Slavíme kulaté výročí – 10 let působení Europ Assistance na českém a slovenské trhu. Velkolepá oslava proběhla v krásných prostorách hotelu Hilton.

 

 

Autoasistence - AutoCare

Spouštíme nový pojistný B2C produkt – AutoCare.

 

2012

Jsme spolehlivým partnerem

Stáváme se výhradním poskytovatelem asistence pro Českou pojišťovnu.

 

2013

Řidičům na cestách jsme neustále „po ruce“

 

2014

Asistence pro motorky - MotoCare

Představujeme nový pojistný produkt pro motoristy – MotoCare. 

 

2015

Stěhujeme se na Pankrác

Asistujeme z nové centrály na Pankráci.

 

 

2016

Odtahové vozy neustále na očích

Díky implementaci GPS jednotek do odtahových vozů sledujeme jejich aktuální polohu.

 

 

Zdravotní asistence - MediCare

Naše B2C produkty rozšiřujeme o asistenční produkt MediCare.

 

 

2018

Naše výjimečné digitální řešení – DRSA

Vyvinuli jsme unikátní digitální platformu - Digital RoadSide Assistance, která k řidičům posílá pomoc automaticky. 

 

 

Otevíráme novou asistenční centrálu v Olomouci

8. března 2018 jsme slavnostně otevřeli novou asistenční centrálu v Olomouci.

 

 

2019

Jak šel čas s logem Europ Assistance

Naše logo dostává nový moderní kabát. Seznamte se s tím, jakou proměnou prošlo logo Europ Assistance od začátku našeho působení.

 

Ocenění za digitální asistenci

Vyhráváme prestižní cenu v mezinárodní soutěži inovací Quality Innovation Award za digitalizaci asistenčního procesu.

 

 

2020

Spouštíme TravelCare

Spouštíme nový pojistný B2C produkt - Cestovní pojištění TravelCare

 

 

100% Home Office

Navzdory době covidové náš provoz nepřerušujeme a poskytujeme služby v obvyklé kvalitě ze 100% home office.

 

 

Náš virtuální agent získává první cenu

V soutěži Czech Contact Center Award 2020 získává náš projekt virtuálního agenta v kategorii Klienti úžasnou první cenu. Děkujeme Vocalls za skvělou spolupráci.

 

 

2021

Google recenze

Můžeme se pochlubit výbornou zpětnou vazbou od našich klientů na Google recenzích, kde máme známku 4,8 s vysokou relevancí dat – svou zkušenost s námi zde hodnotilo již přes 5000 respondentů.

 

Virtuální agentka EVA

Naše virtuální EVA nám pomáhá asistovat jednodušší případy. Díky ní tak mají naši profesionální koordinátoři prostor pro řešení komplexních případů.

 

 

Máme nový web 

K 20. narozeninám Europ Assistance v České republice jsme si nadělili fantastický dárek – nové webové stránky.

 

 

Velké díky patří především vám: našim klientům a partnerům, bez kterých bychom toto krásné jubileum slavit nemohli. Těšíme se na další společná léta plná spolupráce a vzájemného porozumění. Jsme tu pro vás.