Europ Assistance
Našim klientům zjednodušujeme život a pomáháme jim v nepříjemných a nebezpečných situacích 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Ať už řídí auto či motorku nebo jsou na dovolené, jsme jim vždy nablízku.
Europ Assistance je součástí skupiny Generali a zajišťuje služby ve více než 200 zemích světa a s téměř 8 000 zaměstnanci odbaví ročně 12,4 milionů asistenčních intervencí. Byla založena v roce 1963 v Paříži jako první asistenční společnost na světě. Zákazníkům přináší řešení pro jejich urgentní i běžné potřeby ve čtyřech hlavních oblastech asistenčních služeb: AUTOMOBILY, ZDRAVÍ, CESTOVÁNÍ, DOMÁCNOST & RODINA.
Naše standardy kvalitních služeb
![](https://www.europ-assistance.cz/frontend/img/bg-icons.png)
285 telefonních linek
Průměrná čekací
doba na lince
20 sekund
![](https://www.europ-assistance.cz/frontend/img/bg-icons.png)
110 operátorů
80 % hovorů
přijatých
do 20 sekund
![](https://www.europ-assistance.cz/frontend/img/bg-icons.png)
Dostupnost
Dojezdová doba
u silniční asistence 45 minut
v minimálně 80 % zakázek
![](https://www.europ-assistance.cz/frontend/img/career1.jpg)
Opíráme se o náš hodnotový systém WeCARE
CARING: Podporujeme blízkost a empatii ve vztahu s našimi zákazníky.
AVAILABLE: Pro naše zákazníky jsme dosažitelní kdykoli a kdekoli.
RELIABLE: Nikdy naše zákazníky nenecháme na holičkách. Co slíbíme, to splníme.
EASY TO WORK WITH: Děláme věci jednoduše tak, aby zároveň co nejvíce zjednodušili život našim zákazníkům.
Důraz na inovace
Naše služby neustále zlepšujeme a rozšiřujeme o digitální řešení. Pomoc si tak můžete zajistit skrze aplikaci v mobilu nebo jednoduše zavoláte naší digitální agentce. Za naše inovativní řešení jsme v roce 2019 získali ocenění v mezinárodní soutěži inovací Quality Innovation Award.
3 pilíře naší digitální platformy
![](https://www.europ-assistance.cz/frontend/img/bg-icons.png)
DRSA
Neboli Digital Roadside Assistance Jednoduchá webová aplikace bez nutnosti instalace. Klient si zde může na pár kliknutí přivolat pomoc.
![](https://www.europ-assistance.cz/frontend/img/bg-icons.png)
Virtuální agent
Umělá inteligence, která odbavuje jednodušší asistenční hovory. To vše s nulovou čekací dobou a rychlejším zajištěním asistence.
![](https://www.europ-assistance.cz/frontend/img/bg-icons.png)
CORE vGSD
Nástroj pro automatické vyhledání vhodného asistenčního vozu, kterým odbavujeme až 93 % případů.
Pomáháme
Jsme moderní a společensky odpovědná firma, a proto se snažíme pomáhat i za hranicemi Europ Assistance. Dlouhodobě podporujeme projekty, kterým věříme. Dělat dobré skutky nás těší.
![logo elpida](https://www.europ-assistance.cz/frontend/img/logo-elpida.jpg)
Centrum pro seniory Elpida
![logo nebouram.cz](https://www.europ-assistance.cz/frontend/img/logo-nebouram.jpg)
Projekt Nebourám.cz
![logo děti země](https://www.europ-assistance.cz/frontend/img/logo-deti-zeme.jpg)
Dětský domov Země dětí
SKV Praha
Europ Assistance členem ČAAS
Od roku 2008 jsme členem České asociace asistenčních společností (ČAAS) a také jedním ze zakládajících členů. ČAAS je organizací zastupující nejvýznamnější asistenční společnosti v ČR. Zajišťuje, že všichni její členové poskytují kvalitní asistenční služby k povinnému ručení a havarijnímu pojištění.