Europ Assistance
Našim klientům zjednodušujeme život a pomáháme jim v nepříjemných a nebezpečných situacích 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Ať už řídí auto či motorku nebo jsou na dovolené, jsme jim vždy nablízku.
Europ Assistance je součástí skupiny Generali a zajišťuje služby ve více než 200 zemích světa a s téměř 8 000 zaměstnanci odbaví ročně 12,4 milionů asistenčních intervencí. Byla založena v roce 1963 v Paříži jako první asistenční společnost na světě. Zákazníkům přináší řešení pro jejich urgentní i běžné potřeby ve čtyřech hlavních oblastech asistenčních služeb: AUTOMOBILY, ZDRAVÍ, CESTOVÁNÍ, DOMÁCNOST & RODINA.
Naše standardy kvalitních služeb
285 telefonních linek
Průměrná čekací
doba na lince
20 sekund
110 operátorů
80 % hovorů
přijatých
do 20 sekund
Dostupnost
Dojezdová doba
u silniční asistence 45 minut
v minimálně 80 % zakázek
Opíráme se o náš hodnotový systém WeCARE
CARING: Podporujeme blízkost a empatii ve vztahu s našimi zákazníky.
AVAILABLE: Pro naše zákazníky jsme dosažitelní kdykoli a kdekoli.
RELIABLE: Nikdy naše zákazníky nenecháme na holičkách. Co slíbíme, to splníme.
EASY TO WORK WITH: Děláme věci jednoduše tak, aby zároveň co nejvíce zjednodušili život našim zákazníkům.
Důraz na inovace
Naše služby neustále zlepšujeme a rozšiřujeme o digitální řešení. Pomoc si tak můžete zajistit skrze aplikaci v mobilu nebo jednoduše zavoláte naší digitální agentce. Za naše inovativní řešení jsme v roce 2019 získali ocenění v mezinárodní soutěži inovací Quality Innovation Award.
3 pilíře naší digitální platformy
DRSA
Neboli Digital Roadside Assistance Jednoduchá webová aplikace bez nutnosti instalace. Klient si zde může na pár kliknutí přivolat pomoc.
Virtuální agent
Umělá inteligence, která odbavuje jednodušší asistenční hovory. To vše s nulovou čekací dobou a rychlejším zajištěním asistence.
CORE vGSD
Nástroj pro automatické vyhledání vhodného asistenčního vozu, kterým odbavujeme až 93 % případů.
Jak digitální řešení pomáhá našim klientům?
Řidičům v nesnázích pomáhá naše digitální platforma – rychle, efektivně, bez čekání na lince. Klient si jednoduše na pár kliknutí objedná pomoc a skrze telefon může sledovat aktuální polohu asistenčního vozu. Má tak jistotu, že pomoc už je na cestě.
Pomáháme
Jsme moderní a společensky odpovědná firma, a proto se snažíme pomáhat i za hranicemi Europ Assistance. Dlouhodobě podporujeme projekty, kterým věříme. Dělat dobré skutky nás těší.
Centrum pro seniory Elpida
Projekt Nebourám.cz
Dětský domov Země dětí
SKV Praha
Europ Assistance členem ČAAS
Od roku 2008 jsme členem České asociace asistenčních společností (ČAAS) a také jedním ze zakládajících členů. ČAAS je organizací zastupující nejvýznamnější asistenční společnosti v ČR. Zajišťuje, že všichni její členové poskytují kvalitní asistenční služby k povinnému ručení a havarijnímu pojištění.
