Domácnost

Domácí asistence

Základním principem služby je telefonní linka, na které jsou klientům nepřetržitě k dispozici vyškolení operátoři, kteří efektivně pomáhají vyřešit běžné i urgentní potřeby v souvislosti s domácností či nemovitostí.

Efektivní a kompetentní postup v běžných i nouzových situacích, včasné a dostatečné informování klienta o dalších krocích, o jednotlivých variantách řešení situace, o hrazení nákladů služeb, o administraci a vhodných postupech – jsou faktory kvality komunikace, které vedou ke spokojenosti klienta.

Budování loajality

Péče v každodenním využití. Pomoc v nouzi.

V průběhu pojištění je asistenční služba klientovi k dispozici i pro bezplatnou pomoc v případě běžných potíží v domácnosti - kapající kohoutek, zabouchnutí dveří od bytu a jiné.

Budování loajality je samozřejmým efektem i u profesionální pomoci při větších pojistných událostech nouzového typu - požár, vytopení bytu a jiné.

Nepřetržitě jsou zajištěny služby těchto odborníků:

• instalatér,
• topenář,
• plynař,
• elektrikář,
• zámečník.

Kdykoliv pro údržbu a objednání oprav jsou k dispozici následující profese:

Transparentní administrace a reporting

Průběh všech asistenčních zásahů je detailně monitorován a zaznamenáván. Hovory v rámci likvidace pojistných událostí jsou nahrávány a pravidelně kontrolovány pracovníkem úseku kontroly kvality Europ Assistance.

Podrobný reporting a statistiky o všech asistenčních zásazích jsou naším obchodním partnerům zasílány měsíčně a mohou být zpřístupněny on-line.