Europ Assistance Group v číslech

Historie a současnost

Europ Assistance byla založena podnikatelem Pierem Desnosem v Paříži v roce 1963 krátce po návratu z jeho turistické výpravy.

Během této výpravy měl Piere Desnos úraz a potřeboval urgentně pomoci. V odlehlých končinách bylo téměř nemožné sehnat základní informace o dostupných lékařských zařízeních. Přesto se skupinka P. Desnose vlastními silami dokázala zorientovat a dopravit zraněného do nejbližší osídlené vesnice. Již zde při úsilí s vyhledáním vhodného transportu do vzdálené lékařské pohotovosti se začala rodit nová myšlenka asistenčního konceptu. P. Desnos se dál zamýšlel i na zkušenosti z následných dnů léčby. Hledal řešení, jak se efektivně domluvit s místními lékaři na zdravotním stavu bez znalosti společného jazyka, a jak stanovit a zaplatit cenu za provedenou léčbu. Po svém návratu do Paříže založil první asistenční společnost na světě - Europ Assistance.

S rozvojem trhů, které se na začátku 21. století stále více zaměřují na klienta a na řešení jeho individuálních potřeb, získalo asistenční odvětví velkou dynamiku. Skupina Europ Assistance v současnosti pokrývá svou asistenční činností celý svět a díky rozsáhlé síti svých poboček je schopna zprostředkovat pomoc svým klientům kdekoliv na světě v 208 zemích. Základním principem Europ Assistance je obsluha klientů v rodném jazyce, nepřetržitě 24 hodin denně a 365 dnů v roce.

V České republice působí Europ Assistance od roku 1995. Důležitým okamžikem byl rok 2001, kdy Europ assistance otevřela v Praze novou asistenční centrálu. Z této centrály jsou poskytovány služby tradičních odvětví pro zákazníky z řad pojišťoven, leasingových společností a automobilových výrobců. Za první čtyři roky v České republice si Europ Assistance vybudovala silné zázemí i významnou pozici na trhu. Podařilo se představit komplexní nabídku asistenčních služeb a vybudovat podpůrnou síť partnerů s více než 2000 specializovanými dodavateli. Významnou oblastí podnikání Europ Assistance v Praze se staly služby call centra. Mezníkem v dosavadním vývoji české pobočky bylo získání mezinárodní zakázky z oblasti asistence pro letecké společnosti a návazně i první celoevropské zakázky ze sektoru výrobců automobilů. Europ Assistance tak mohla ve spolupráci se státní agenturou CzechInvest otevřít v roce 2003 jednu z nejmodernějších asistenčních centrál, ve které zajišťuje provoz v 8 jazycích na úrovni rodilého mluvčího.